Q可以当天预约吗?

A可以通过电话或在线预订。
由于当天客房可能已被订满，请务必在预订前通过电话或在线查询当天的空房情况。

Q入住、退房时间是几点?

A15时办理入住手续，10时办理退房手续。但是，本酒店企划的住宿套餐中也有另外设定不同时间的情况。

Q我会在入住前到达，可以只寄存行李吗?

A这是有可能的。但接待时间为8:00-20:00，请注意取货和送货时间。
我们不接受过大的包裹、大量的包裹或需要冷冻或冷藏的物品。

Q入住办理到几点?

A客人可以使用自动登记入住机全天 24 小时办理入住手续。 （前台集合时间8:00-20:00）
*如果您的入住时间是晚上 10 点之后，请务必联系我们。

Q可以延长退房时间吗?

A延期将产生额外费用，如下所示。
12:00之前：住宿费的25%
14:00之前：住宿费的50%
14:00后：住宿费的100%（退房当天的住宿费）
*根据预订状态，我们可能会拒绝您的请求。
*规则可能因计划而异。

Q要花取消费用吗?

A通过电话或官方网站预订取消时，将收取如下费用。
当日：住宿费的100%
前日：住宿费的50%
*根据您预订的旅行社，每个住宿方案和日期可能会制定单独的取消政策。
请务必在方案详细页面（空房日历等旁边）和[预订流程屏幕（预订步骤）]上查看取消政策。根据计划的不同可能会有所不同。

Q社员旅行等团体也可以住宿吗?

A我们接受团体预订。请通过查询表与我们联系。对于团体预订，我们可能会制定单独的取消政策。
点击这里联系我们

Q可以长期使用吗?

A可以使用。请另外打电话或发邮件咨询。(是设施使用费合同。)

Q只有未成年人也可以住宿吗?

A如果客人是未成年人（18岁以下）或高中生以下，请由家长或监护人提交此表格。
请在此处下载同意书。
请提前通过邮寄、传真或电子邮件发送，或在办理入住时出示。
地址：〒 110-0015    東京都台東区東上野1-27-11 1-27-11 Higashi-Ueno, Taito-ku, Tokyo
传真：03-5846-3667
电子邮件地址：ap-shinokachimachi@hotel-monday.com

Q可以使用信用卡吗?

AVISA/MASTER/JCB/AMEX均可使用。
您也可以使用借记卡/银令卡。

Q可以使用电子货币 (无现金结算) 吗?

A可以使用iD、交通类IC。

Q可以和宠物一起住宿吗?

A不好意思，请不要带宠物入住。※导盲犬、服务犬除外

Q能吸烟吗?

A所有客房均禁止吸烟。
如果发现吸烟，将额外收取清洁费（10,000日元x住宿天数）。

Q有Wi-Fi吗?

A准备了免费的Wi-Fi。关于密码，在办理入住手续时会有说明。

Q洗漱用品都有什么?

A客房内为您准备了浴巾，面巾，拖鞋，馆内着装 (上下相连) 等。前台备有棉套、牙刷、毛刷、剃须膏、剃须刀等，请自行取用。

Q出借备品有什么?

A请在此处查看租赁设备。

Q有加床吗?

A没有准备加床。请您谅解。

Q客房要打扫吗?

A从入住次日起，每 3 天整理一次床铺。
垃圾将从垃圾桶中收集，用过的毛巾将每天更换。
如果您需要额外的房间清洁服务，我们可以付费提供。请于前一天10:00前到前台申请。

〇追加清洁费5,000日元（含税）/次

Q孩子和婴儿也可以住宿吗?

A你可以过夜。请与您的家人一起来拜访我们。
儿童住宿费如下。
・13岁以上：成人
・12 岁以下儿童：免费（如同床）

如果使用床位，无论年龄大小，均按成人标准收费。
不为睡在同一张床上的儿童提供洗浴用品/拖鞋/毛巾/衣服。

可以睡在一起的人数如下。
・1名成人入住时，最多可1人共用同一张床。
・如果有 2 名以上成人入住，则最多可 2 人一起入住。

Q有婴儿床吗?

A出租是收费的。另外，没有准备婴儿床用的被褥套装。

Q有可以托管孩子的服务吗?

A没有托儿所等服务。

Q有哺乳室吗?

A没有准备哺乳室。

Q有孩子用的洗漱用品和租赁备品吗?

A没有特别准备孩子用的洗漱用品和出借备品。

Q有投币式洗衣机吗?

A室内备有带全自动烘干功能的洗衣机。也准备了一次性洗涤剂。

Q有停车场吗?

A我们有两个可用。需要预约，因此如果您想使用该服务，请通过电话联系我们。
住宿期间可使用，每辆车每晚 3,000 日元（含税）。

Q在酒店能兑换外币吗?

A不能兑换外币。

Q能从酒店发送行李吗?

A可以寄。有大和的货到付款单据。

Q能用宅急便将行李送到酒店吗?

A如果您想将行李寄至酒店，请提前联系我们。
存储您的物品时，可能会产生额外的存储费用，或者您的请求可能会被拒绝。详情请联系酒店。