FAQ

Q¿Puedo hacer una reserva el mismo día?

ASí, puedes hacer un pedido por teléfono o en línea.
Por favor, consulte la disponibilidad con antelación ya que el hotel podría estar completo.

Q¿A qué hora es el check-in y el check-out?

ACheck-in: a partir de las 15h
Salida: a las 11h
*Algunos planes de alojamiento pueden tener diferentes configuraciones de horario.
*Estamos disponibles las 24 horas del día, así que puedes estar tranquilo incluso si llegas tarde por la noche.
*La entrada estará cerrada después de la medianoche. Por favor, llame por el intercomunicador junto a la entrada.
*Si planea llegar después de medianoche, contáctenos con anticipación.

QLlegaré antes del check-in. ¿Puedes dejarme mi equipaje?

ASí, podemos guardar su equipaje antes del check-in y después del check-out de forma gratuita.
*No podemos almacenar objetos de valor, artículos frágiles o alimentos.
*Le pedimos que recoja su artículo el mismo día.
*Por favor consulte con el hotel con antelación si tiene equipaje grande o excesivo.

Q¿Puedo hacer el check-in anticipado o extender mi hora de check-out?

ANormalmente el check-in es a las 15:00 y el check-out a las 11:00.
El check-in anticipado y el check-out tardío están disponibles con los siguientes cargos adicionales por habitación.

Check-in anticipado
Check-in entre las 11:00 y las 13:00: 50% del precio del alojamiento
Check-in entre las 13:00 y las 15:00: 25% del precio del alojamiento

Salida tardía
Prórroga hasta las 13:00: 25% del precio del alojamiento
Prórroga hasta las 15:00: 50% del precio del alojamiento
Extensión después de las 15:00: 100% del precio del alojamiento (se considerará una noche de estancia en el día)

*Dependiendo de la disponibilidad de habitaciones, es posible que no podamos atender su solicitud.
*Las condiciones pueden variar según el plan de reserva.

Q¿Hay algún cargo por cancelación?

ASi realiza una reserva por teléfono o a través de nuestra página web oficial, los gastos de cancelación se cobrarán de la siguiente manera:
A partir de 7 días antes: 100% del precio del alojamiento
Hasta 8 días de antelación: Gratis
*La agencia de viajes con la que haga la reserva puede tener diferentes políticas de cancelación para distintos planes de alojamiento o fechas.
Asegúrese de consultar la política de cancelación en la página de detalles del plan (junto al calendario de disponibilidad, etc.) y en la pantalla de reserva (paso de reserva). Puede variar según el plan.
*Para los planes no reembolsables, no podemos aceptar cambios al plan ni cancelaciones gratuitas una vez confirmada la reserva.

Q¿Hay algún cargo por cancelación?

A Cancellation Policy
You can cancel free of charge up to 8 days before your arrival.
Cancellations made within a week of your stay will incur the full accommodation fee.

Please Note:

If you booked through a travel agency, your cancellation terms may vary depending on your specific plan or dates. We recommend checking your booking confirmation for the exact policy that applies to your reservation.
Special promotional and non-refundable rates have different terms and cannot be changed or cancelled once confirmed.

We suggest reviewing your cancellation terms when booking to make sure they work with your travel plans.

Q¿Pueden pernoctar grupos como viajes de empresa?

AAceptamos reservas de grupos. Por favor contáctenos a través del formulario de consulta. Para reservas de grupos, podemos establecer una política de cancelación separada.
Haga clic aquí para contactarnos

Q¿Es posible utilizarlo durante un largo periodo de tiempo?

ADisponible. Por favor contáctenos por separado por teléfono o correo electrónico. (Este será un contrato de tarifa por uso de las instalaciones).

Q¿Pueden los menores pasar la noche?

ASi el huésped es menor de edad (menor de 18 años) o un estudiante de secundaria o menor, solicitamos que un padre o tutor presente este documento.
Descargue el formulario de consentimiento aquí.
Por favor envíenoslo con antelación por correo, fax o correo electrónico, o entréguelo cuando realice el check-in.

Q¿Puedo usar una tarjeta de crédito?

ASí, puedes.
Marcas compatibles: Visa, JCB, Mastercard, American Express, Diners Club, UnionPay

Q¿Puedo utilizar dinero electrónico (pago sin efectivo)?

ASí, puedes.
Marcas compatibles: Suica, PASMO, ICOCA y otros medios de transporte electrónicos, nanaco, QUICPay, Rakuten Edy, WAON
*Alipay y WeChat Pay no están disponibles.

Q¿Puedo quedarme con mascotas?

ALo sentimos, pero no permitimos que los huéspedes traigan mascotas (excepto perros guía y perros de asistencia).

Q¿Es posible que los niños duerman juntos?

ALos niños de 6 años o menos pueden alojarse gratis si comparten las camas existentes.
El número máximo de personas permitidas para compartir cama es el siguiente:

En caso de alojarse un solo adulto: hasta una persona podrá compartir cama.
Para huéspedes que se alojen con 2 o más adultos: hasta 2 huéspedes pueden compartir una cama.

*Si utiliza cama el precio será el mismo que un adulto independientemente de la edad.
*No se proporcionan artículos de aseo, pantuflas, toallas ni ropa de interior a los niños que comparten cama.
*Tenga en cuenta que si realiza una reserva para más del número mencionado anteriormente de niños que compartirán cama, la tarifa de alojamiento para los niños adicionales será la misma que para los adultos y se pagará en el sitio.

Q¿Puedo fumar?

ATodas las habitaciones son para no fumadores (incluidos cigarrillos electrónicos).
Si se permite fumar en la habitación, se cobrará una tarifa de limpieza especial de 30.000 yenes.
Algunas instalaciones tienen áreas designadas para fumar, así que utilice esas áreas si desea fumar.
Para más detalles, póngase en contacto con el hotel.

Q¿Qué tipo de comodidades están disponibles?

AEn las habitaciones se proporcionan ropa de cama, zapatillas, toallas de baño y toallas de cara.
Teniendo en cuenta el medio ambiente, nos abstenemos de proporcionar artículos de aseo como cepillos de dientes, cepillos para el cabello, maquinillas de afeitar y juegos de algodón en las habitaciones de huéspedes.
Si necesita uno, pregúntele al personal de recepción y se lo proporcionarán.

Q¿Qué equipo tienes disponible para alquilar?

ADisponemos de una variedad de artículos de alquiler disponibles para hacer su estadía más cómoda, incluidos planchas para el cabello (rizadoras/alisadoras), cables de carga y básculas para equipaje.

* Tenga en cuenta que los números son limitados.
*El precio del equipo de alquiler varía según el hotel. Para más información, contacte con el hotel.

Q¿Hay una cama supletoria?

ANo hay camas supletorias disponibles. Gracias por su comprensión.

Q¿Se limpiarán las habitaciones?

ALa limpieza de las camas se realizará cada tres días a partir del día siguiente al check-in.
Si desea una limpieza adicional de la habitación, le cobraremos una tarifa adicional (5000 yenes/impuestos incluidos por limpieza).
Por favor informe en recepción antes de las 10:00 del día anterior.

Q¿Tienen comodidades o equipos de alquiler para niños?

ADisponemos de vajilla infantil y cunas.
Hay cantidades limitadas de cada artículo, así que háganos saber lo antes posible si desea uno.

* Tenga en cuenta que es posible que no podamos atender su solicitud dependiendo de la situación del alquiler.

Q¿Tienes una cuna?

ASe pueden alquilar.
Sin embargo, tenga en cuenta que el número de participantes es limitado.
Para más detalles, póngase en contacto con el hotel.

Q¿Existe algún servicio donde puedo dejar a mi hijo?

ALo sentimos, pero no ofrecemos servicios de cuidado de niños.

Q¿Hay un estacionamiento?

A駐車場がございます。
事前予約制となりますので、ご利用の際はお電話にてご予約ください。
料金：4,000円（税込）／1泊（1台）
計8台（ うち立体5台）

Q¿Hay conexión Wi-Fi?

AHay conexión Wi-Fi gratuita disponible en todas las habitaciones.

Q¿Hay una sala de enfermería?

ALo sentimos, pero no disponemos de sala de lactancia.

Q¿Hay una lavandería que funciona con monedas?

AEn la habitación hay una lavadora totalmente automática con función de secado.
También disponemos de detergente para ropa desechable, así que úsalo cuando sea necesario.

Q¿Puedo cambiar moneda extranjera en el hotel?

ALo sentimos, no ofrecemos cambio de moneda extranjera.

Q¿Hay desayuno?

ALo sentimos, pero no ofrecemos desayuno.
Las habitaciones están equipadas con cocina, microondas, vajilla, etc., para que puedas disfrutar cocinando y comiendo en tu habitación después de utilizar los supermercados cercanos.

Q¿Hay una tienda de conveniencia cerca?

AHay tiendas de conveniencia y supermercados cerca. Nuestro personal estará encantado de guiarle a las tiendas cercanas, así que no dude en preguntar en recepción.

Q¿Puedo enviar mi equipaje desde el hotel?

ASí, el servicio de entrega está disponible.
Por favor informe en recepción el día anterior para recogida o envío.
*El envío internacional no está disponible.
*También ofrecemos servicio de entrega al aeropuerto el mismo día (Airporter).

Q¿Puedo enviar mi equipaje al hotel por mensajería?

ASi, puedes enviarlo con antelación.
*Por favor, escriba el nombre de la persona que hizo la reserva en la etiqueta de envío. Si no podemos confirmarlo, es posible que no podamos recoger el artículo.
*No se aceptan productos refrigerados ni congelados. Para más información, contacte con el hotel.
*Abstenerse de traer artículos costosos, grandes cantidades de equipaje o artículos pesados o de gran tamaño (el hotel no se hace responsable por pérdidas o daños).

Q¿Cuándo está disponible el personal en la recepción?

AEl personal está disponible las 24 horas del día.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con la recepción en cualquier momento.

QMe gustaría llamar a un taxi.

ASí, por favor póngase en contacto con la recepción.
*Dependiendo de la hora del día, podría tener que esperar debido a la congestión o la falta de vehículos. Le recomendamos que calcule con tiempo suficiente al viajar.